疫情之下，中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何化危為機(jī)，奮然進(jìn)取？近日，人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇采訪了中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)社會(huì)心理服務(wù)專委會(huì)秘書長兼副主任委員祝卓宏。如何對(duì)企業(yè)主開展有效的心理疏導(dǎo)？企業(yè)主如何對(duì)員工實(shí)施心理干預(yù)才最有效果？祝卓宏從心理學(xué)的角度針對(duì)中小企業(yè)給出了10條援助建議。
這次疫情導(dǎo)致很多行業(yè)的企業(yè)主損失比較大，企業(yè)生存壓力倍增，如餐飲業(yè)、旅游業(yè)、酒店等，甚至有些企業(yè)主由于不能開工或開工后生意慘淡、客戶銳減、貨源不足等，或者儲(chǔ)備資金不足、現(xiàn)金流緊張或資金鏈斷裂，導(dǎo)致房租、人工工資等成本無法支付而負(fù)債甚至面臨破產(chǎn)危險(xiǎn)。這些壓力會(huì)引起災(zāi)難化想法、消極聯(lián)想等，引發(fā)焦慮、恐懼和抑郁情緒，產(chǎn)生頭痛、心慌、失眠、食欲下降等生理反應(yīng)，進(jìn)而產(chǎn)生回避、逃避行為或沖動(dòng)、盲動(dòng)，使自己的企業(yè)和生活陷入困境之中。如果不能正確認(rèn)識(shí)和調(diào)節(jié)這些應(yīng)激反應(yīng)，而陷入回避、憂慮的惡性循環(huán)的漩渦，就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮癥、抑郁癥、恐怖癥或急性應(yīng)激障礙。
由于突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會(huì)性和決策的非程序化特征，所以，無論是社會(huì)或企業(yè)，遇到突發(fā)公共事件，都會(huì)導(dǎo)致原有秩序被打破，陷入無序或應(yīng)對(duì)資源不夠的危機(jī)狀態(tài)。因此，這時(shí)都要做好包括心理干預(yù)預(yù)疏導(dǎo)在內(nèi)的危機(jī)事件壓力管理（CISM）順利度過危機(jī)。危機(jī)事件壓力管理（CISM）可以幫助企業(yè)員工從危機(jī)狀態(tài)中緩解心理壓力，減少不良應(yīng)激反應(yīng)，提升企業(yè)復(fù)原力，盡快恢復(fù)企業(yè)原有的工作狀態(tài)，甚至提升工作績效。結(jié)合目前的企業(yè)困境及危機(jī)事件壓力管理（CISM）的實(shí)踐及理論，祝卓宏提出以下建議：
（1）堅(jiān)定信心，關(guān)心時(shí)事，及時(shí)了解國家和本地政策。中央強(qiáng)調(diào)疫情防控與企業(yè)復(fù)工兼顧，各地政府出臺(tái)政策響應(yīng)，預(yù)計(jì)后續(xù)復(fù)工有望得到持續(xù)改善，要堅(jiān)定信心，看到并抓住危機(jī)帶來的機(jī)遇。
（2）共克時(shí)艱，溝通協(xié)商，共同面對(duì)復(fù)工后壓力問題。由于復(fù)工后面臨一系列員工工資問題、房租問題、客戶問題、貨源問題等等，需要和外部各方真誠溝通，坦誠相告企業(yè)面臨的困難，獲得各方理解和支持。同時(shí)還要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，認(rèn)真分析現(xiàn)在困難，共商解決方案，精誠團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。避免一個(gè)人扛著巨大壓力，導(dǎo)致心理問題或身心問題。
（3）自我調(diào)節(jié)，積極應(yīng)對(duì)，激發(fā)潛力轉(zhuǎn)化危機(jī)為機(jī)遇。無論做任何事情，任何企業(yè)都會(huì)在發(fā)展中遇到挑戰(zhàn)和壓力，因此，需要辯證看待當(dāng)前壓力，從多角度分析看待企業(yè)問題，不鉆牛角尖，結(jié)合實(shí)際，調(diào)查分析市場(chǎng)，找到自己的機(jī)會(huì)。壓力過大時(shí)，學(xué)會(huì)自我身心調(diào)節(jié)。
（4）問題嚴(yán)重，主動(dòng)求助，不要諱疾忌醫(yī)惡性循環(huán)。如果自我調(diào)節(jié)比較困難，仍然存在越來越嚴(yán)重的焦慮、抑郁或恐懼情緒，或者失眠越來越嚴(yán)重，食欲越來越下降，身體癥狀越來越多，要主動(dòng)尋找專業(yè)咨詢，千萬不要諱疾忌醫(yī)，越拖越重。
（5）求助朋友，聯(lián)系家人，危急時(shí)刻需要互相支持。如果危機(jī)嚴(yán)重，引發(fā)較為嚴(yán)重的身心應(yīng)激反應(yīng)，自己無法面對(duì)，甚至有自殺想法，或陷入嚴(yán)重失眠和出現(xiàn)嚴(yán)重身心癥狀，要及時(shí)求助身邊好友，傾訴一下，或聯(lián)系家人，交流一下自己目前的壓力，獲得親友的支持和幫助，度過危機(jī)。
（6）評(píng)估危機(jī)事件，做好危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略的選擇。無論是人力資源、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、資金、管理，特別是要評(píng)估這些變化對(duì)各類員工的心理影響。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向能夠提供危機(jī)事件壓力管理（CISM）的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提出服務(wù)需求，請(qǐng)心理學(xué)專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助制定危機(jī)事件壓力管理策略，根據(jù)不同階段制定出不同策略。
（7）建立信息報(bào)告制度，減少謠言流言的不良影響。針對(duì)突發(fā)危機(jī)事件，定期做好權(quán)威的信息發(fā)布，要讓全體員工了解事實(shí)真相，建立對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感，減少謠言、小道消息的破壞性，避免內(nèi)部猜忌和攻擊。
（8）分級(jí)建立互助小組，減少突發(fā)事件對(duì)員工影響。根據(jù)事件對(duì)不同群體產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行分級(jí)，對(duì)于影響嚴(yán)重的群體要建立互助互動(dòng)小組，由危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員對(duì)小組成員進(jìn)行團(tuán)體干預(yù)，正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)在突發(fā)事件中產(chǎn)生的不良應(yīng)激反應(yīng)，減少不必要的自我懷疑和過度的憂慮擔(dān)心，獲得穩(wěn)定感和安全感。
（9）針對(duì)嚴(yán)重個(gè)體，開展心理急救和心理危機(jī)干預(yù)。在評(píng)估的過程中，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工應(yīng)激反應(yīng)比較強(qiáng)烈或引發(fā)的心理問題比較嚴(yán)重，應(yīng)考慮做好個(gè)體的心理急救及危機(jī)干預(yù)。
（10）突發(fā)事件過后，積極開展活動(dòng)增進(jìn)企業(yè)復(fù)原力。任何突發(fā)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)都造成沖擊和嚴(yán)重影響，當(dāng)突發(fā)事件過后，企業(yè)需要進(jìn)行復(fù)原力建設(shè)，包括表彰在事件應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)優(yōu)秀的先進(jìn)個(gè)人、小組、團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于遭受創(chuàng)傷嚴(yán)重的個(gè)體，要予以人文關(guān)懷和心理治療，對(duì)于遭受親人去世的員工要給予一定的撫恤和生活照顧。開展集體文藝活動(dòng)或體育活動(dòng)，增進(jìn)集體凝聚力和復(fù)原力。