2021年3月22日，鐵路天津客運段津秦車隊津秦八組值乘G6725次列車。保定東站開車后，列車長劉楠接到通知，說1號車廂一名旅客在保定東站下車時，不慎將手提包和手機遺忘在座位上，包內(nèi)有重要文件。劉楠立刻與車內(nèi)乘警聯(lián)系，第一時間趕到現(xiàn)場，在座位上發(fā)現(xiàn)了旅客的遺失物品。經(jīng)與旅客聯(lián)系，得知包內(nèi)有重要的文件，一旦丟失后果不堪設(shè)想，旅客也因為急于找到手提包而乘坐后續(xù)列車追趕本次列車。劉楠在電話中耐心安撫旅客，告知旅客到達邯鄲東站后如何轉(zhuǎn)換站臺來取手提包。到站后，為了讓旅客心安，劉楠一直站在車門口一眼就能看見的地方等候旅客，當(dāng)旅客張先生看到劉楠，接過手提包時，深深地松了一口氣，并被這種溫暖的服務(wù)所感動，執(zhí)意留下車長的聯(lián)系方式，表示要贈送一面錦旗，以表示對她們急旅客之所急的服務(wù)的感謝。面對旅客的認可，津秦8組全體乘務(wù)人員們深深的職業(yè)自豪感油然而生，她們將會繼續(xù)努力前行，為更多的旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。